Politique de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – VIRONOX™ Pulse Hybrid

En vigueur au 03/12/2025

Résumé de notre politique

Délai de réclamation : 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Retour des produits :
La boutique VIRONOX™ Pulse Hybrid ne prend pas en charge les retours physiques des produits.
Un remboursement compris entre 20 % et 100 % du montant de la commande pourra être proposé en fonction du motif de la demande, afin d’éviter tout abus.

Frais de restockage : Aucun frais de restockage n’est appliqué.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

1.2 Critères de remboursement

Le remboursement sera évalué selon les motifs indiqués :

  • Produit présentant un défaut ou une non-conformité :
    Remboursement jusqu’à 100 % du montant de la commande.

  • Produit utilisé ou endommagé par le client :
    Le remboursement pourra être limité entre 0 % et 70 %.

1.3 Articles non éligibles à un remboursement intégral

Sauf en cas de défaut, les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement intégral :

  • Articles d’hygiène ou de bien-être ayant été utilisés.

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

2. Procédure de demande de remboursement

2.1 Initier une demande

Pour demander un remboursement, merci de suivre ces étapes :

  1. Rendez-vous sur l’onglet Contact du site ou utilisez l’adresse email : contact@vironox.fr

  2. Indiquez le motif de la demande, accompagné de preuves : photos, description du problème, etc.

  3. Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera la décision finale.

3. Remboursements

3.1 Délais

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 21 jours après validation de la demande.

3.2 Modalités

  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

3.3 Cas particuliers

  • Produit défectueux ou endommagé : Remboursement 100 %.

  • Erreur de livraison : Remboursement 100 %.

4. Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Pour votre confort, VIRONOX™ Pulse Hybrid étend ce délai à 30 jours.

5. Réclamations

En cas de litige, veuillez contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement :

  • Email : contact@vironox.fr 

  • Formulaire de contact : via l’onglet « Contact » de la boutique

  • Adresse postale : 28 Avenue André Rouy, 94350 Villiers-sur-Marne